Asuntos que pueden reclamarse
RAVELDRIX recibe reclamaciones relacionadas con pedidos, cobros, cancelaciones, demoras de entrega, artículos dañados o incorrectos, falta de conformidad y tratamiento de datos de una compra. También pueden comunicarse incidencias sobre información del catálogo o el funcionamiento del sitio cuando afecten a un derecho del consumidor.
Canales disponibles
La reclamación se presenta mediante correo a web@raveldrix.com o por teléfono al +1(414) 558-0108. La atención al público se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos. La dirección postal de contacto es 1633 N Prospect Ave, Apartamento 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos. No constituye una dirección de retorno de mercancías.
Datos y pruebas recomendados
Para identificar la operación se recomienda indicar nombre, correo de compra, número de pedido, artículo y una explicación cronológica de la incidencia. Cuando existan fotografías, mensajes de seguimiento, justificantes de pago o comunicaciones anteriores, su aportación ayuda a contrastar la información. Se aconseja ocultar los números completos de tarjeta y otros datos no necesarios.
Registro y acuse de recepción
Las comunicaciones se revisan y se vinculan al pedido identificado. La confirmación por correo sirve para mantener un canal documentado de intercambio y para solicitar aclaraciones sobre los datos aportados. Las cuestiones que requieran consultar al transportista o al proveedor de pagos se analizan conforme a los datos recibidos, sin restringir los derechos del comprador durante ese examen.
Análisis de las incidencias
Se contrastan el resumen contractual, los registros de pago, la expedición y la documentación facilitada. Si faltan datos relevantes para comprender los hechos, se pedirá una explicación adicional proporcionada. La decisión comunicada al cliente explicará las actuaciones tomadas o la propuesta de solución, con respeto a los plazos establecidos por la normativa de consumo.
Respuesta y plazos de tramitación
Las reclamaciones se atienden en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los 15 días siguientes a su presentación, conforme al plazo general vigente de atención a reclamaciones de consumo. La investigación de un tercero no suprime el derecho a recibir esa respuesta. La respuesta se comunica por el correo indicado al presentar el asunto, con las referencias necesarias para identificar el expediente y la solución adoptada.
Medidas correctoras
Según la causa de la reclamación, las medidas pueden consistir en aclaración del cobro, localización del paquete, entrega de unidades faltantes, corrección del artículo, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Los reembolsos sujetos al desistimiento se ordenan como máximo en 14 días naturales desde su comunicación, con la facultad de retención prevista legalmente hasta recibir los bienes o prueba de devolución. El reflejo bancario tras emitir la operación se estima en 3 a 10 días laborables.
Revisión de la respuesta
Si la respuesta no resuelve la incidencia, el cliente puede enviar información adicional y solicitar una nueva revisión, identificando el pedido y la comunicación anterior. La nueva comprobación no equivale a renunciar al derecho de acudir a una autoridad pública o a los tribunales competentes.
Información sobre entidades de consumo
Existen entidades acreditadas de resolución alternativa de conflictos de consumo. Cuando una reclamación no se resuelva directamente, se facilitará la información legalmente exigible sobre una entidad competente y sobre la participación del vendedor, sin declarar adhesión a una entidad no confirmada. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025 y no se presenta como un canal de registro operativo.
Legislación, tribunales y documentos
El consumidor conserva las acciones administrativas y judiciales reconocidas por las normas españolas y europeas aplicables. La competencia judicial se determina por las reglas imperativas y no mediante una sumisión anticipada a un tribunal extranjero. Los registros de reclamación y documentos de compra se conservan de acuerdo con las obligaciones legales y las normas de protección de datos. Las revisiones de esta página no afectan a los derechos correspondientes a contratos previos.
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1(414) 558-0108
Atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.