Derecho del consumidor
El consumidor que adquiera artículos en línea en RAVELDRIX puede desistir del contrato de compraventa sin expresar motivo dentro del plazo legal. Este derecho se aplica a las compras realizadas a distancia y no depende de la existencia de un defecto en el producto. Las reglas de desistimiento se interpretan según la legislación española de defensa de los consumidores y no afectan a los remedios legales por falta de conformidad.
Plazo para comunicar el desistimiento
El plazo es de 14 días naturales a contar desde el día en que el consumidor o una persona designada por él, distinta del transportista, recibe materialmente el producto. Si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, el cómputo empieza con la recepción del último de ellos. En un artículo compuesto por varias piezas entregadas en distintos paquetes, se considera la recepción del último componente. Cuando el último día sea sábado, domingo o festivo aplicable, se atenderá a la prórroga legal al siguiente día hábil.
Cómo ejercer el derecho
Basta con comunicar una decisión inequívoca de desistir antes de terminar el plazo. La declaración se recibe en web@raveldrix.com o por teléfono en el +1(414) 558-0108. Se recomienda conservar prueba del envío de la comunicación. Conviene identificar al comprador y el número de pedido para facilitar su localización, pero no se exige explicar por qué se desea devolver el artículo. La tienda facilita las instrucciones y la dirección de retorno después de recibir la solicitud.
Modelo de comunicación
Asunto: Comunicación de desistimiento de compra
Comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente artículo: [descripción del artículo].
Nombre de la persona compradora: [nombre].
Número de pedido: [referencia].
Fecha de recepción: [fecha].
Fecha de la comunicación: [fecha].
Correo de contacto: [correo electrónico].
El modelo sirve como referencia y su uso no es obligatorio. Una comunicación clara por correo electrónico o teléfono permite ejercer el derecho dentro del plazo establecido.
Devolución de los artículos
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para devolver o entregar los bienes al transportista indicado, excepto cuando se haya acordado que la tienda los recoja. El plazo de retorno se cumple con la expedición dentro de esos 14 días. Para coordinar el transporte, en particular de muebles voluminosos, se enviará previamente la información del paquete y se recibirá la dirección de devolución o instrucciones de recogida.
Gastos de transporte de retorno
El gasto directo de devolver los artículos es asumido por RAVELDRIX. No se aplican tasas de reposición ni cargos de gestión por ejercer el desistimiento. La dirección postal publicada como contacto del comercio no es una dirección automática de devoluciones. El cliente recibirá el punto logístico adecuado después de contactar con la tienda.
Examen, manipulación y estado del producto
El consumidor puede abrir el embalaje y examinar el artículo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Se recomienda guardar accesorios y proteger los componentes en el transporte de regreso. La responsabilidad por disminución de valor se limita a la manipulación que exceda de la necesaria para ese examen. No se impone una deducción por el solo hecho de abrir el paquete o por carecer del embalaje original.
Importes que se devuelven
En el desistimiento total de la compra se reintegran las cantidades abonadas por los bienes y el gasto de entrega ordinaria. Cuando el consumidor escogió expresamente un servicio de entrega más caro que el ordinario, el exceso de coste no forma parte del reembolso legal. La devolución se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo consentimiento expreso a otro medio sin costes para el consumidor.
Plazo de reembolso y retención legal
El reintegro se ordena sin demora indebida y, en todo caso, como máximo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la decisión de desistir. Excepto cuando la tienda se ofrezca a recoger los bienes, puede retenerse hasta recibirlos o hasta que se presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Después de emitirse el reembolso, el abono en la entidad bancaria se estima en 3 a 10 días laborables, de acuerdo con el emisor de la tarjeta. Si no aparece en ese periodo, el cliente puede comunicarlo para revisar la referencia de devolución.
Exclusiones legalmente previstas
La normativa prevé excepciones para bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados y otros supuestos tasados. Estas exclusiones se interpretan de forma restrictiva y solo respecto de productos que reúnan efectivamente los requisitos legales. No se excluyen genéricamente los muebles, los artículos grandes o los productos cuyo embalaje haya sido abierto para una comprobación ordinaria. No se presume que un producto estándar esté personalizado.
Derecho de conformidad y jurisdicción
El desistimiento no sustituye los derechos relacionados con una falta de conformidad, una entrega incorrecta o un daño de transporte. En compras de bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad manifestadas dentro de 3 años desde la entrega se conserva en los términos normativos. La determinación de los tribunales competentes se realiza conforme a las normas protectoras del consumidor en España, sin renuncias anticipadas.
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1(414) 558-0108
Atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.