Alcance de las entregas
RAVELDRIX vende artículos de mobiliario, almacenaje y equipamiento para el hogar, el jardín y el taller a personas con dirección de entrega en España. Todos los pedidos salen de Estados Unidos. No se realizan envíos a otros países ni se ofrece recogida de pedidos en almacén. La preparación del pedido y el tránsito del transporte se informan por separado. Las estimaciones se expresan en días laborables y están sujetas a diferencias entre zonas de destino y a incidencias comunicadas durante el traslado.
Destinos y transportistas
Las entregas se efectúan dentro de España, a la dirección indicada al confirmar el pedido. El servicio se organiza mediante USPS y DHL Express, de acuerdo con las características del artículo, el tamaño del paquete y las rutas disponibles. La asignación de un transportista concreto se identifica en el aviso de expedición. Una entrega no implica que el cliente pueda elegir o recoger la mercancía en un centro de almacenamiento del vendedor.
Tarifas de transporte
La franja se determina a partir del importe del pedido en euros. El cliente visualiza el gasto de envío aplicable y el precio final antes de confirmar el pago; no se cobran importes de importación adicionales al recibir el paquete.
Preparación y hora límite
El plazo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:30, hora peninsular española, entran en el ciclo de gestión del mismo día laborable. Los recibidos a partir de las 16:30 inician su tramitación el siguiente día laborable. Los pedidos que entren durante fines de semana o festivos en España comienzan a gestionarse el siguiente día laborable. La entrada en el ciclo de gestión no modifica el intervalo de 1 a 3 días laborables previsto para el procesamiento.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 16 días laborables. Se trata de una estimación de transporte, distinta del periodo de preparación del pedido y sin suma de ambos intervalos. Los tiempos indicados sirven de referencia y varían según la zona, la operativa logística, las condiciones meteorológicas y los controles de tránsito. Una desviación de la estimación no elimina los derechos del comprador por incumplimiento del plazo de entrega legal o acordado.
Seguimiento de los envíos
Al expedir los artículos se remite un mensaje de correo electrónico con el número de seguimiento y el canal de consulta facilitado por el operador logístico. Cuando existan varias expediciones, la comunicación identifica los diferentes paquetes y sus respectivos números de seguimiento. La información del transportista puede tardar en mostrar el primer movimiento. Si el seguimiento permanece sin cambios o aparece una incidencia, el cliente puede enviar el número de pedido y los datos disponibles a nuestro correo.
Dirección de entrega y correcciones
El comprador facilitará nombre, vía, número, piso, código postal, localidad, provincia, teléfono y correo electrónico correctos. Las solicitudes de rectificación se atienden por correo o teléfono. Si el paquete todavía no se ha entregado al transportista, se revisa la viabilidad del cambio antes de su expedición. Tras la salida, las modificaciones dependen de la gestión del transportista. Si la dirección es incompleta o el repartidor no logra localizar al destinatario, se solicitará información para organizar el siguiente intento o la solución de entrega correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades legales del vendedor.
Pedidos en varios paquetes
La disponibilidad del inventario y las dimensiones o el peso de los productos pueden dar lugar a envíos separados y al uso de distintos operadores logísticos. Los artículos no tienen que llegar todos en una misma fecha. La notificación de expedición recoge los lotes enviados, sus números de seguimiento y los medios de consulta para comprobar el recorrido de cada paquete.
Preferencias de fecha y recepción
Una vez efectuado el pedido, el cliente puede comunicar la fecha u horario de recepción que prefiere. La tienda trasladará la preferencia al transportista para su valoración operativa. La fecha indicada por el cliente no equivale a una cita confirmada de entrega. Cuando no haya nadie disponible para recibir el pedido, el operador comunicará las instrucciones aplicables al nuevo intento o al depósito temporal del envío. El comprador puede contactar con la tienda para recibir asistencia en la gestión.
Comprobación, daños y pérdidas
Se recomienda revisar el número de bultos y el estado exterior del embalaje al recibirlos y conservar fotografías de daños visibles. Si hay artículos rotos, faltantes, incorrectos o un paquete no entregado, se puede comunicar la incidencia con el número de pedido, imágenes y detalles disponibles. La tienda investigará la situación con el transportista y comunicará la solución procedente, incluida la entrega de lo faltante, sustitución o devolución de importes cuando corresponda. La falta de una observación al firmar no extingue los derechos legales por daños o falta de conformidad.
Importación, incidencias extraordinarias y responsabilidad
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos en condiciones DDP. La tienda asume la gestión de los derechos de importación y el impuesto sobre el valor añadido de importación. El destinatario no paga estos conceptos al recibir la mercancía. Las interrupciones por fenómenos naturales, restricciones de transporte o actuaciones de las autoridades se examinan de acuerdo con la normativa aplicable. La intervención del transportista no traslada al consumidor el riesgo de pérdida antes de la entrega material, salvo la excepción prevista por la ley cuando el transporte se contrata independientemente por iniciativa del consumidor.
Consultas y modificaciones
La información operativa del envío se facilita por correo o teléfono. Las modificaciones de estas condiciones no afectan a pedidos ya perfeccionados ni restringen los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación española y europea.
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1(414) 558-0108
Atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.