Esta política explica cómo solicitar la cancelación total o parcial de un pedido realizado en raveldrix.
La posibilidad de cancelar un pedido antes de su expedición es una condición comercial adicional y no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
1. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras este:
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No haya entrado en la fase de preparación para su expedición.
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No haya sido entregado al transportista.
La solicitud debe enviarse lo antes posible. El envío de una petición no garantiza por sí solo la cancelación, ya que el pedido puede avanzar a la fase de preparación antes de que la solicitud pueda aplicarse.
2. Cómo solicitar la cancelación
La solicitud puede enviarse a:
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Para localizar el pedido, se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
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Indicación de si se solicita una cancelación total o parcial.
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Artículos que se desean cancelar, cuando se trate de una cancelación parcial.
No es necesario justificar la solicitud de cancelación.
Para conservar una prueba escrita de la petición y de la fecha de envío, se recomienda utilizar el correo electrónico.
3. Revisión de la solicitud
raveldrix comprobará el estado del pedido después de recibir la petición.
Si el pedido todavía no ha entrado en preparación ni ha sido entregado al transportista, podrá cancelarse total o parcialmente.
La solicitud se atenderá con la mayor rapidez posible para evitar que el pedido avance en el proceso de expedición mientras se revisa la cancelación.
4. Confirmación de la cancelación
La cancelación se considera aceptada cuando:
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La anulación consta en el sistema de pedidos.
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raveldrix ha enviado al cliente una confirmación de la cancelación.
Hasta que se reciba dicha confirmación, el cliente no debe considerar cancelado el pedido.
La confirmación identificará el pedido o los artículos afectados por la cancelación.
5. Pedidos que ya estén preparados o expedidos
Cuando el pedido completo o el artículo correspondiente ya haya entrado en preparación para su envío o haya sido entregado al transportista, es posible que la cancelación no pueda efectuarse.
En ese caso, raveldrix informará al cliente utilizando los datos de contacto disponibles.
La imposibilidad de tramitar la petición como cancelación no elimina ni restringe:
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El derecho legal de desistimiento, cuando resulte aplicable.
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El periodo de devolución ofrecido por la tienda.
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Los derechos relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
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Los demás derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Después de recibir el pedido, el cliente podrá seguir el procedimiento establecido en la Política de devoluciones y reembolsos.
6. Cancelación parcial
El cliente puede solicitar la cancelación de uno o varios artículos concretos de un pedido.
La cancelación parcial podrá aceptarse siempre que los artículos afectados:
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No hayan entrado en preparación para su expedición.
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No hayan sido entregados al transportista.
Los artículos no cancelados continuarán tramitándose con normalidad.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando un pedido pagado se cancele correctamente, se reembolsarán los importes correspondientes al pedido o a los artículos cancelados.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El abono se tramitará sin demora indebida después de confirmarse la cancelación. El momento en que el importe aparezca en la cuenta del cliente también dependerá de los plazos del proveedor de pago, del emisor de la tarjeta o de la entidad financiera correspondiente.
8. Solicitudes que no puedan aceptarse
Una solicitud de cancelación podrá no ser aceptada cuando el pedido completo o los artículos afectados:
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Ya estén siendo preparados para su expedición.
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Ya hayan sido entregados al transportista.
Cuando esto ocurra, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución, desistimiento, garantía o reembolso que correspondan después de recibir los productos.
La denegación de una cancelación previa al envío no podrá utilizarse para impedir el ejercicio posterior de esos derechos.
9. Incidencias relacionadas con la cancelación
Si el cliente recibe un pedido después de haber solicitado su cancelación, puede contactar con raveldrix para comprobar:
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La fecha de recepción de la solicitud.
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El estado que tenía el pedido en ese momento.
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La confirmación enviada.
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Las opciones de devolución aplicables.
Se recomienda conservar el correo electrónico de solicitud y cualquier confirmación recibida.
10. Contacto
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1 414 558 0108
Dirección comercial: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos
Las consultas y solicitudes de cancelación pueden realizarse por correo electrónico o por teléfono. Para dejar constancia de la solicitud, se recomienda utilizar el correo electrónico.