Cuándo puede cancelarse un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación mientras los artículos no se hayan expedido. Tras la entrega del paquete al transportista, el pedido ya no puede cancelarse por el procedimiento logístico previo a la expedición. La salida del paquete no elimina el derecho de desistimiento reconocido al consumidor, que puede ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes.
Solicitud de cancelación
La cancelación se solicita por correo a web@raveldrix.com o por teléfono al +1(414) 558-0108, comunicando número de pedido, nombre utilizado en la compra y los artículos que se desean cancelar. Se recomienda escribir en cuanto se adopte la decisión, ya que el procesamiento del pedido se realiza en un intervalo de 1 a 3 días laborables. La recepción de la solicitud se revisa en relación con el estado real de expedición.
Tratamiento y respuesta
Cuando el pedido todavía no ha salido, la tienda registra la cancelación y comunica su resultado mediante el correo del comprador. Si el paquete ya está expedido, se facilita la información necesaria para gestionar la devolución después de recibirlo. No se cobran tasas por cancelar un pedido que aún no ha salido. La gestión de pagos ya autorizados se realiza mediante la devolución que corresponda por el mismo método utilizado inicialmente.
Cancelación parcial
Es posible solicitar la cancelación de unidades o referencias concretas antes de su expedición. La tienda revisará las partidas y comunicará el importe actualizado, incluido el gasto de transporte que corresponda al pedido restante. La modificación no puede generar cargos adicionales no aceptados expresamente. Si afecta a un pedido dividido en paquetes, se atenderá por separado el estado de las partes no expedidas.
Pedidos con preparación especial
La posibilidad de detener un pedido depende de que aún no se haya expedido. La preparación interna no suprime por sí misma el derecho del cliente a pedir la cancelación en esta fase. Las excepciones legales al desistimiento relativas a artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales no se aplican automáticamente a productos estándar o artículos de gran tamaño.
Falta de existencias o imposibilidad de suministro
Si un artículo resulta indisponible, la tienda informa al cliente de la incidencia y le ofrece aceptar una alternativa concreta o recuperar lo abonado por el producto no suministrado. No se sustituye unilateralmente el artículo contratado. Ante una imposibilidad de atender la compra, se gestiona la restitución de las cantidades legalmente debidas.
Errores de precio y revisión de operaciones
Las incidencias materiales de catálogo o del sistema de pago se analizan antes de anular una compra. El cliente recibe información sobre el motivo, sin alteraciones unilaterales del contrato que contradigan la legislación aplicable. Cuando existan indicios objetivos de fraude, uso no autorizado del medio de pago o incumplimiento legal, la operación se revisa con el proveedor de pagos. Las medidas adoptadas deben ser proporcionadas y se comunicará su resultado cuando sea legalmente posible.
Paquetes ya expedidos y recepción
Una vez iniciada la expedición, el comprador puede informar de que ya no necesita el artículo y ejercer su derecho de desistimiento tras recibirlo. Para iniciar la devolución tendrá que contactar por correo o teléfono y recibirá instrucciones para el retorno. Se recomienda no rechazar un paquete sin haber comunicado antes la decisión, porque el rechazo por sí solo puede dificultar la identificación del desistimiento. Una declaración inequívoca de retirada conserva su eficacia legal.
Derecho de desistimiento y retorno
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento y de otros 14 días naturales desde su comunicación para enviar los bienes de vuelta. La tienda asume el transporte del retorno y no cobra tasas de reposición. No se requiere utilizar el embalaje original como condición absoluta del desistimiento. Solo procede valorar la disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para conocer las características y funcionamiento del producto.
Reembolso y plazos
Para cancelaciones previas a la expedición, se reintegrará lo cobrado por las unidades canceladas y los gastos correspondientes cuando legalmente proceda. La devolución se realiza al medio de pago original. En los desistimientos, el reembolso se ordena sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación, con la facultad de retención legal hasta recibir los artículos o una prueba de su envío. Después de emitirlo, el reflejo bancario se estima en 3 a 10 días laborables, según el emisor.
Aplicación legal y consultas
Las condiciones de cancelación se interpretan de acuerdo con las disposiciones de protección al consumidor aplicables a España. Las modificaciones de este texto no alteran unilateralmente compras ya formalizadas.
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1(414) 558-0108
Atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.