Qué solicitudes comprende
RAVELDRIX atiende peticiones de cambio de artículos recibidos en España, tanto por preferencias de producto como por errores de suministro, daños de transporte o faltas de conformidad. La solicitud se revisa atendiendo a la disponibilidad y a los derechos de cada compra. Los cambios solicitados por elección del consumidor se diferencian de las sustituciones que corresponden legalmente por un producto no conforme.
Plazo de solicitud
Los cambios por preferencia de artículo se solicitan dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Cuando el último día coincide con un sábado, domingo o festivo aplicable, el plazo se extiende conforme a las reglas legales de cómputo. Los problemas de conformidad no quedan reducidos a estos 14 días: el régimen legal sobre bienes nuevos cubre faltas de conformidad manifestadas durante los 3 años siguientes a la entrega.
Cómo pedir el cambio
El comprador puede escribir a web@raveldrix.com o llamar al +1(414) 558-0108. Conviene facilitar número de pedido, identificación del artículo recibido, referencia del artículo deseado y motivo del cambio. Si existe daño o error de entrega, se recomienda adjuntar fotografías del embalaje y del producto, así como referencias de las piezas faltantes. La tienda confirmará la recepción de la solicitud y explicará los pasos logísticos.
Artículo, accesorios y embalaje
En los cambios por preferencia se revisará el estado del bien y la presencia de los componentes esenciales. Se recomienda conservar piezas, manuales y material de protección para evitar daños en el transporte. La ausencia del embalaje de origen no extingue el derecho legal de desistimiento. Una manipulación distinta de la necesaria para examinar el bien se evaluará únicamente en los términos permitidos por la normativa aplicable.
Disponibilidad y alternativas
El cambio por una referencia distinta queda condicionado a que el artículo elegido esté disponible. No se remite un modelo alternativo ni un color diferente sin la aceptación del comprador. Si el artículo no está disponible, se comunica la situación y se informa de las opciones de mantener el original, elegir otra referencia o solicitar el reembolso que corresponda de acuerdo con los derechos de compra.
Errores de pedido y artículos dañados
Cuando se haya remitido un artículo distinto del contratado, falten componentes o se produzcan daños durante el transporte, se revisará la documentación y se determinará la medida correctora conforme a la legislación sobre conformidad. En los supuestos que legalmente proceda, la reparación o sustitución se realizará sin gastos para el consumidor, con los costes necesarios de recogida y nueva entrega a cargo del vendedor.
Dimensiones, variantes y diferencias de precio
Antes de solicitar un cambio de tamaño, acabado o modelo se recomienda comprobar las medidas y características de la referencia elegida. El cambio a un artículo de precio distinto requiere informar de la diferencia y obtener la aceptación expresa del cliente antes de efectuar un cobro adicional. Cuando el nuevo artículo tiene un importe inferior, la diferencia se reintegra por el medio de pago de origen según corresponda. No se sustituye unilateralmente por saldo de la tienda.
Envío de retorno y expedición nueva
El cliente contactará antes de devolver el producto para obtener la dirección y las instrucciones de recogida o entrega. No se considera la dirección postal de contacto como destino automático de devoluciones. RAVELDRIX asume los gastos estándar de transporte de vuelta y de envío del artículo de sustitución en los cambios admitidos dentro del plazo de 14 días. No se aplican tasas de gestión por el cambio.
Revisión y tramitación
El artículo recibido se revisará para confirmar identidad, piezas y estado, documentando las incidencias relevantes. Las solicitudes se gestionan en relación con la disponibilidad y el servicio de transporte, sin fijar un periodo artificial de revisión. La entrega de los bienes de sustitución se comunica con su número de seguimiento. La estimación general de tránsito para envíos desde Estados Unidos es de 8 a 16 días laborables y el procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables, sin sumar ambos conceptos.
Cambios no aplicables y protección legal
No se tramitará un cambio por preferencia fuera del plazo voluntario de 14 días, sin perjuicio del desistimiento ejercido válidamente en plazo y de los remedios legales por falta de conformidad. La imposibilidad de suministrar una referencia agotada se comunicará con las opciones correspondientes. No se descartan reclamaciones por defecto simplemente porque un producto haya sido montado o probado de forma adecuada. Las excepciones al desistimiento se aplican únicamente en los casos legalmente previstos.
Relación con el reembolso y contacto
El cambio no priva al consumidor de solicitar el reembolso que corresponda en los supuestos legales. Los reintegros se ordenan dentro de los plazos aplicables y su reflejo bancario tras la emisión se estima en 3 a 10 días laborables. La normativa de consumo de España preserva los derechos y la competencia judicial aplicable. Las revisiones de esta información no afectan a pedidos ya formalizados.
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1(414) 558-0108
Atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.