Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda en línea raveldrix y la relación contractual derivada de dichas compras.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, conservará todos los derechos reconocidos por las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables. Ninguna disposición de estas condiciones excluye, limita o sustituye esos derechos.
1. Identificación y contacto
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: (414) 558-0108
Dirección: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos
Estos datos pueden utilizarse para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o estas condiciones.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los productos ofrecidos y a los pedidos realizados a través de raveldrix.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede consultar la información esencial de la compra, revisar los productos seleccionados y corregir los datos introducidos mediante las funciones disponibles en el proceso de compra.
La realización de un pedido supone la aceptación de las condiciones disponibles durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Información sobre los productos
raveldrix procura que las descripciones, características, imágenes, precios y disponibilidad mostrados en la tienda sean claros y estén actualizados.
Antes de realizar el pedido, el cliente debe revisar la descripción del producto, sus características y las condiciones aplicables.
Si después de realizar el pedido se detecta un error relevante en el precio, la descripción o la disponibilidad, raveldrix informará al cliente. El cliente podrá aceptar la información correcta o cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.
No se sustituirá un producto por otro sin el consentimiento del cliente.
4. Proceso de compra y formación del contrato
Para realizar una compra, el cliente:
-
Selecciona los productos.
-
Los incorpora al carrito.
-
Facilita la información necesaria para tramitar el pedido.
-
Selecciona una opción disponible de pago y transporte.
-
Revisa los productos, precios, gastos y datos introducidos.
-
Confirma el pedido con obligación de pago.
El pedido queda sujeto a la autorización correcta del pago. La relación contractual se confirma cuando raveldrix acepta o comienza a ejecutar el pedido mediante el proceso de compra aplicable.
Si el pedido no puede aceptarse o ejecutarse, se informará al cliente y se devolverá cualquier cantidad cobrada por los productos no suministrados.
5. Idioma contractual
La contratación se rige por la información presentada durante el proceso de compra.
Cuando el contenido esté disponible en varios idiomas, se tendrá en cuenta la versión aplicable al pedido concreto, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que protejan al consumidor.
6. Precios, impuestos y moneda
Los productos se venden por el precio mostrado en la tienda.
Las operaciones cuyos precios estén expresados en euros se tramitan en euros (EUR).
Los precios incluyen el IVA legalmente aplicable cuando corresponda a la operación. Los gastos de transporte y cualquier otro coste adicional se muestran por separado antes de que el cliente confirme la compra.
El checkout presenta el importe total antes de finalizar el pedido. El cliente no estará obligado a pagar cargos adicionales de la tienda que no hayan sido informados y aceptados previamente.
El precio del producto y los gastos mostrados durante el checkout deben ser coherentes con la información presentada en la tienda.
7. Medios de pago
Pueden utilizarse las siguientes tarjetas:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Authorize.Net procesa las transacciones.
Apple Pay y Google Pay no están disponibles.
Solo pueden utilizarse los medios que aparezcan disponibles durante el checkout.
8. Procesamiento del pago
El pago se gestiona durante el proceso de compra mediante el método seleccionado.
El pedido solo puede completarse cuando la operación haya sido autorizada y procesada correctamente. Si el pago falla o es rechazado, el cliente puede revisar los datos introducidos o utilizar otra opción disponible.
La causa de un rechazo puede depender de Authorize.Net, del emisor de la tarjeta, de la red de pago o de la entidad financiera correspondiente.
raveldrix no añade recargos por utilizar los medios de pago ofrecidos. Las comisiones o costes de conversión aplicados directamente por bancos, emisores o proveedores externos se rigen por las condiciones de dichas entidades.
9. Datos de pago y datos personales
La información necesaria para procesar el pago se trata mediante los sistemas técnicos y servicios utilizados durante la transacción.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad publicada en la tienda y por la legislación aplicable.
El cliente no debe enviar por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni credenciales bancarias.
10. Zona y dirección de entrega
Los pedidos se envían a las direcciones situadas en España que aparezcan admitidas durante el proceso de compra.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta. Antes de confirmar la compra puede revisar y corregir los datos introducidos.
Si detecta un error después de finalizar el pedido, debe contactar lo antes posible con raveldrix. La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado de preparación y transporte alcanzado.
11. Transportistas
Los pedidos pueden enviarse mediante:
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
USPS no se utiliza para transportar pedidos.
La asignación del transportista puede depender del destino, del paquete y de las opciones disponibles.
Cuando el transportista haya sido seleccionado u ofrecido por raveldrix, la intervención del transportista no elimina la responsabilidad que corresponda a la tienda frente al consumidor.
12. Gastos de envío
El envío estándar tiene un coste fijo de 9,00 EUR.
El envío es gratuito cuando el valor del pedido alcanza un mínimo de 155,65 EUR.
El importe aplicable se muestra en el checkout antes de confirmar la compra. No se añadirán posteriormente gastos ordinarios de transporte que no hayan sido informados y aceptados.
13. Plazo estimado de entrega
El plazo estándar estimado de entrega es de 8 a 16 días laborables.
La duración efectiva puede depender del destino, del transportista, del momento del pedido, de la gestión logística o aduanera, de los días festivos, de la meteorología y de otras circunstancias relacionadas con el transporte.
La estimación no elimina los derechos del consumidor cuando exista un retraso excesivo o se incumpla el plazo de entrega legalmente aplicable.
14. Preparación, expedición y seguimiento
Los productos entran en preparación después de completarse correctamente el pedido y el pago.
Una vez entregado el paquete al transportista, este continúa el traslado hasta el destino indicado. Cuando la modalidad utilizada permita seguimiento, raveldrix facilitará los datos correspondientes después de la expedición.
Si el seguimiento muestra una incidencia, un retraso anormal o una entrega que el cliente no reconoce, el cliente puede contactar con raveldrix para solicitar una revisión.
15. Riesgo durante el transporte
Cuando raveldrix envíe los productos mediante uno de los transportistas ofrecidos, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando este, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
El hecho de que un seguimiento indique que el paquete fue entregado no impide al cliente comunicar que no lo recibió.
16. Paquetes no entregables
El paquete puede regresar al remitente cuando la entrega no pueda completarse por una dirección incorrecta o incompleta, por el rechazo del paquete o por otra circunstancia atribuible al destinatario.
Cuando el paquete sea devuelto, raveldrix revisará el caso y comunicará al cliente las opciones aplicables, que pueden incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
No se atribuirá al cliente una incidencia causada por raveldrix o por el transportista seleccionado por la tienda.
17. Pedidos dañados, incompletos, incorrectos o no recibidos
Si un pedido llega dañado, contiene productos faltantes o incorrectos, o no se recibe, el cliente puede contactar con raveldrix e indicar el número de pedido y una descripción del problema.
Podrán solicitarse fotografías u otros datos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia. La ausencia de fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor cuando el problema pueda acreditarse de otra forma.
Cuando la incidencia sea imputable a raveldrix o al transporte organizado por la tienda, el cliente no asumirá los costes necesarios para resolverla.
18. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación mientras los productos no hayan entrado en preparación ni hayan sido entregados al transportista.
La solicitud debe enviarse lo antes posible a web@raveldrix.com, indicando el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.
Cuando la preparación ya haya comenzado o el paquete se encuentre en poder del transportista, puede que no sea posible detener el pedido. Después de recibirlo, el cliente conservará los derechos de desistimiento y devolución aplicables.
19. Reembolso de un pedido cancelado
Cuando un pedido pagado se cancele correctamente, el importe correspondiente se reembolsará mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
El tiempo adicional necesario para que el abono aparezca en la cuenta puede depender del proveedor de pago y de la entidad financiera.
20. Desistimiento legal y devolución comercial
Los consumidores que celebren un contrato a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
En las compras de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.
Además, raveldrix admite solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El periodo comercial de 30 días amplía las posibilidades de devolución, pero no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.
21. Solicitud de desistimiento o devolución
El cliente debe comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo aplicable escribiendo a:
Puede incluir el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra. No es necesario indicar un motivo cuando la solicitud se presente dentro del plazo aplicable.
El requisito temporal se cumple cuando la comunicación se envía antes de que finalice el periodo correspondiente.
Antes de enviar el producto, el cliente debe solicitar por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución aplicables al pedido. La dirección comercial publicada en estas condiciones no constituye una dirección de devolución.
El contacto previo no se utilizará para impedir o retrasar injustificadamente una solicitud presentada dentro de plazo.
22. Gastos y estado de la devolución
Cuando la devolución se deba a la decisión del cliente y el producto no presente ninguna incidencia, el cliente organiza el envío y asume su coste directo, salvo que la legislación aplicable o una condición comunicada por raveldrix disponga algo más favorable.
No se cobra tarifa de reposición.
El producto debe devolverse con los componentes y accesorios recibidos.
En el marco del desistimiento legal, el consumidor solo responde por la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con el pedido, raveldrix asumirá los costes necesarios de devolución o recogida conforme a los derechos legales del consumidor.
23. Reembolso tras el desistimiento
Después de un desistimiento legal válido, raveldrix reembolsará:
-
El importe pagado por los productos afectados.
-
El coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que se hubiera ofrecido.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará la diferencia adicional respecto de la opción ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
Salvo que raveldrix se haya ofrecido a recoger los productos, el reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de la devolución, según lo que ocurra primero.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda.
24. Cambios de productos
Los cambios se gestionan mediante la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
La devolución del producto original queda sujeta a los plazos y condiciones aplicables.
Este procedimiento no limita las soluciones legales disponibles cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no conforme.
25. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos defectuosos o no conformes quedan sujetos a los derechos previstos por la legislación aplicable.
Según las circunstancias, el consumidor puede tener derecho a la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato y reembolso.
Estas soluciones se proporcionarán sin coste cuando así lo exija la normativa aplicable. El periodo comercial de devolución de 30 días no sustituye ni reduce la garantía legal de conformidad.
Para comunicar una incidencia, el cliente puede escribir a web@raveldrix.com e incluir el número de pedido y una descripción del problema.
26. Responsabilidad
raveldrix responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Estas condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida, especialmente respecto de:
-
Los derechos legales de los consumidores.
-
La entrega de pedidos.
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Productos defectuosos o no conformes.
-
Pagos y reembolsos.
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Fraude, dolo o negligencia grave.
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Daños personales.
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Protección de datos personales.
27. Legislación aplicable y resolución de controversias
La relación contractual queda sometida a la legislación que corresponda conforme a las normas aplicables.
Cuando exista una elección de ley válida, esta no privará al consumidor de la protección obligatoria que le correspondería en ausencia de dicha elección.
El consumidor podrá acudir a los organismos de consumo, entidades de resolución alternativa o tribunales que sean competentes conforme a la normativa aplicable.
No se obliga al consumidor a renunciar a los derechos o vías de reclamación que le correspondan legalmente.
28. Nulidad parcial y prevalencia de normas imperativas
Si una cláusula fuera incompatible con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal.
Las restantes condiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación.
29. Contacto
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, transporte, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o estas condiciones:
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: (414) 558-0108
Dirección: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos