1. ¿Qué opciones de pago están disponibles?
Los pedidos pueden abonarse mediante:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Authorize.Net procesa las transacciones. Apple Pay y Google Pay no están habilitados.
2. ¿Qué moneda se utiliza?
Las compras se cobran en euros (EUR). El checkout muestra el importe total antes de la confirmación del pedido.
3. ¿Los precios incluyen IVA?
Los importes publicados incorporan el IVA legalmente aplicable cuando corresponda a la operación. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aparecen desglosados en el checkout antes de finalizar la compra.
4. ¿Se aplican recargos por el método de pago?
La tienda no añade comisiones por utilizar las opciones de pago ofrecidas.
Los bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago pueden aplicar cargos, costes de conversión u otros importes conforme a sus propias condiciones.
5. ¿Qué transportistas realizan las entregas?
Los pedidos destinados a España pueden enviarse mediante:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
USPS no se utiliza como transportista.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
La modalidad estándar tiene una tarifa fija de 9,00 EUR.
Los pedidos con un valor mínimo de 155,65 EUR disponen de envío gratuito. El checkout indica el coste aplicable antes de confirmar la compra.
7. ¿Cuál es el plazo habitual de entrega?
El periodo estándar es de 8 a 16 días laborables, calculado desde la fecha de envío.
La duración efectiva depende del destino en España, el transportista y el momento del pedido. Los procesos logísticos, las gestiones aduaneras, los días festivos, la meteorología u otras circunstancias vinculadas al transporte también pueden influir en la fecha de llegada.
8. ¿Es posible cancelar un pedido?
La cancelación puede solicitarse mientras el pedido no haya entrado en preparación para su expedición ni haya sido entregado al transportista.
El cliente debe contactar lo antes posible e indicar el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.
9. ¿Qué ocurre si el paquete ya está preparado o expedido?
Una vez iniciada la preparación para el envío o entregado el paquete al transportista, la solicitud deja de tramitarse como una cancelación.
Después de recibir los productos, resultan aplicables las condiciones correspondientes de devolución, desistimiento y reembolso.
10. ¿Cómo se devuelve el dinero después de una cancelación?
Cuando un pedido pagado se cancela correctamente, el importe se reintegra, con carácter general, a través del medio de pago original.
El plazo de procesamiento depende del método utilizado, del proveedor de pago y de la entidad financiera participante.
11. ¿Cómo se consulta el recorrido del pedido?
Cuando exista un número de seguimiento válido para el envío, se facilita la información disponible para consultar su estado, incluido el identificador asignado por el transportista.
12. ¿Por qué no aparecen movimientos en el seguimiento?
El transportista incorpora y actualiza los estados del paquete. Puede existir un intervalo entre la creación del número de seguimiento y la primera actualización visible.
Los movimientos posteriores aparecen en el sistema de consulta del operador correspondiente.
13. ¿Qué debe revisarse si el seguimiento indica “entregado” pero el paquete no aparece?
Conviene comprobar primero:
- La dirección indicada en el pedido
- El buzón y los lugares de entrega próximos
- Cualquier zona segura utilizada para dejar paquetes
- Las personas que residan en el domicilio
- Los vecinos
- El punto de recogida señalado por el transportista
14. ¿Qué debe hacerse ante un paquete dañado, incompleto o no recibido?
El cliente puede contactar con la tienda y facilitar el número de pedido, junto con la información disponible sobre el envío y su seguimiento.
La revisión se realiza utilizando los registros de compra, transporte y seguimiento correspondientes.
15. ¿Qué sucede si la dirección es incorrecta o está incompleta?
El cliente debe introducir una dirección española completa y exacta durante la compra.
Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o incompletos, por el rechazo del paquete o por otra circunstancia atribuible al destinatario, el envío podrá devolverse al remitente.
16. ¿Cómo se gestionan los datos de pago?
La información necesaria para la transacción se procesa mediante los sistemas técnicos y servicios utilizados durante el pago.
Este tratamiento queda sujeto al método seleccionado y a las condiciones y avisos de privacidad de los proveedores participantes.
17. ¿Qué ocurre si el pago resulta rechazado?
El pedido solo puede completarse después de que la operación haya sido autorizada y procesada correctamente.
Si el cobro falla o se rechaza, el cliente debe utilizar otra opción disponible en el checkout.
18. ¿Cómo puede contactarse con la tienda?
Para consultas sobre pedidos, pagos, transporte, entrega, cancelaciones o seguimiento:
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: (414) 558-0108
Dirección comercial: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos