1. ¿Qué formas de pago están disponibles?
Los pedidos pueden pagarse mediante:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Authorize.Net procesa las transacciones.
Apple Pay y Google Pay no están disponibles.
Solo podrán utilizarse las formas de pago que aparezcan activas durante el checkout.
2. ¿En qué moneda se realizan las compras?
Las compras se cobran en euros (EUR).
El checkout muestra el importe total antes de que el cliente confirme el pedido.
3. ¿Los precios incluyen IVA?
Los precios publicados incluyen el IVA legalmente aplicable cuando corresponda a la operación.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aparecen desglosados en el checkout antes de finalizar la compra.
El cliente no estará obligado a pagar cargos adicionales de la tienda que no hayan sido informados y aceptados previamente.
4. ¿Se aplican recargos por utilizar un método de pago?
raveldrix no añade recargos por utilizar las opciones de pago ofrecidas.
Los bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago pueden aplicar comisiones, costes de conversión u otros importes conforme a sus propias condiciones. Estos cargos externos no son cobrados ni controlados por raveldrix.
5. ¿Qué transportistas realizan las entregas?
Los pedidos destinados a España pueden enviarse mediante:
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
USPS no se utiliza como transportista.
El operador asignado puede depender del destino, las características del paquete y las opciones disponibles.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar tiene un coste fijo de:
9,00 EUR
Los pedidos con un valor mínimo de:
155,65 EUR
disponen de envío gratuito.
El checkout muestra el coste aplicable antes de que el cliente confirme la compra.
7. ¿Cuál es el plazo habitual de entrega?
El periodo estándar de transporte es de 8 a 16 días laborables desde la fecha de envío.
La duración efectiva puede depender de:
-
La dirección de entrega en España.
-
El transportista asignado.
-
El momento del pedido.
-
Los procesos logísticos.
-
Las gestiones aduaneras.
-
Los días festivos.
-
La meteorología.
-
Otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Esta estimación no elimina los derechos del consumidor cuando exista un retraso excesivo o se incumpla el plazo de entrega aplicable.
8. ¿Es posible cancelar un pedido?
La cancelación puede solicitarse mientras el pedido no haya entrado en preparación para su expedición ni haya sido entregado al transportista.
El cliente debe contactar lo antes posible con raveldrix e indicar:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado durante la compra.
-
Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
La solicitud de cancelación se revisará según el estado alcanzado por el pedido.
9. ¿Qué ocurre si el pedido ya está preparado o expedido?
Cuando la preparación haya comenzado o el paquete haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener el envío.
Después de recibir el producto, el cliente conservará los derechos de desistimiento, devolución y reembolso que correspondan.
La imposibilidad de cancelar un paquete en tránsito no elimina el derecho legal de desistimiento.
10. ¿Cómo se reembolsa un pedido cancelado?
Cuando un pedido pagado se cancele correctamente, el importe correspondiente se reembolsará mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender del proveedor de pago y de la entidad financiera.
11. ¿Cómo puede consultarse el seguimiento?
Cuando exista un número de seguimiento válido, raveldrix facilitará la información disponible después de la expedición.
El cliente podrá utilizar el número o enlace facilitado para consultar el estado del envío en el sistema del transportista correspondiente.
12. ¿Por qué no aparecen movimientos en el seguimiento?
Puede existir un intervalo entre la creación del número de seguimiento, la recepción física del paquete por el transportista y la primera actualización visible.
Los movimientos posteriores son incorporados por el operador correspondiente.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual, el cliente puede contactar con raveldrix para solicitar una revisión.
13. ¿Qué debe hacerse si el seguimiento indica “entregado” pero el paquete no aparece?
Se recomienda comprobar:
-
La dirección indicada en el pedido.
-
El buzón y las zonas próximas a la entrada.
-
Los lugares seguros utilizados habitualmente para dejar paquetes.
-
Las personas que residan en el domicilio.
-
Los vecinos.
-
El punto de recogida indicado por el transportista.
Si el paquete continúa sin aparecer, el cliente debe contactar con raveldrix e indicar el número de pedido y la información de seguimiento.
El estado “entregado” no elimina el derecho del cliente a comunicar que no recibió el paquete. Cuando el transportista haya sido seleccionado por raveldrix, la tienda realizará las comprobaciones necesarias y gestionará la incidencia.
14. ¿Qué debe hacerse si el pedido está dañado, incompleto, es incorrecto o no se ha recibido?
El cliente debe contactar con raveldrix y facilitar:
-
Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Información disponible sobre el transporte.
-
Número de seguimiento, cuando exista.
-
Fotografías u otros datos razonablemente útiles, cuando estén disponibles.
La imposibilidad razonable de aportar fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a raveldrix o al transporte organizado por la tienda, el cliente no asumirá los costes necesarios para resolverla.
15. ¿Qué sucede si la dirección es incorrecta o está incompleta?
El cliente debe introducir una dirección española completa y correcta durante la compra.
Si detecta un error, debe contactar con raveldrix lo antes posible. La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado de preparación y transporte.
Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta o incompleta, por el rechazo del paquete o por otra circunstancia atribuible al destinatario, el envío podrá devolverse al remitente.
Cuando el paquete regrese, raveldrix revisará el caso y comunicará las opciones aplicables. No se atribuirá al cliente una incidencia causada por la tienda o por el transportista seleccionado por esta.
16. ¿Quién asume el riesgo durante el transporte?
Cuando raveldrix envíe el producto mediante uno de los transportistas ofrecidos, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de la tienda hasta que el cliente, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
17. ¿Cómo se gestionan los datos de pago?
La información necesaria para la transacción se procesa mediante los sistemas técnicos y servicios utilizados durante el pago.
Authorize.Net, el emisor de la tarjeta, la red de pago y la entidad financiera correspondiente pueden intervenir en la operación conforme a sus condiciones y avisos de privacidad.
El cliente no debe enviar por correo electrónico:
-
El número completo de la tarjeta.
-
El código de seguridad.
-
Contraseñas.
-
Códigos de verificación.
-
Credenciales bancarias.
El tratamiento de datos personales también queda sujeto a la Política de privacidad publicada en la tienda.
18. ¿Qué ocurre si el pago es rechazado?
El pedido solo puede completarse después de que el pago haya sido autorizado y procesado correctamente.
Si la operación falla o es rechazada, el cliente puede:
-
Revisar los datos introducidos.
-
Intentar nuevamente el pago.
-
Utilizar otra opción disponible.
-
Consultar con el emisor de la tarjeta o la entidad financiera.
-
Contactar con raveldrix para comprobar el estado del pedido.
Un intento fallido no autoriza cargos repetidos no consentidos.
19. ¿Cómo se solicita una devolución?
El cliente debe escribir a:
raveldrix admite:
-
El derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales aplicables.
-
Una devolución comercial durante los 30 días posteriores a la entrega.
-
Las reclamaciones legales por productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
Antes de enviar un producto, el cliente debe solicitar las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes. La dirección comercial no constituye una dirección de devolución.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.
20. ¿Cómo puede contactarse con la tienda?
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, transporte, entrega, cancelaciones, devoluciones o seguimiento:
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: (414) 558-0108
Dirección comercial: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos
Para que quede constancia escrita de una solicitud relacionada con una compra, se recomienda utilizar el correo electrónico.
La dirección comercial publicada no debe utilizarse como dirección de devolución sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.