Esta política explica el derecho legal de desistimiento y el periodo comercial de devolución ofrecido por raveldrix.
El periodo comercial de 30 días amplía las opciones disponibles para el consumidor, pero no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
1. Resumen de las opciones disponibles
| Tipo de solicitud | Plazo | Inicio del plazo | Motivo necesario |
|---|---|---|---|
| Desistimiento legal | 14 días naturales | Desde la recepción del producto | No |
| Devolución comercial ampliada | 30 días | Desde la entrega del producto | No |
| Producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme | Conforme a los derechos legales aplicables | Desde que se detecta la incidencia | Debe describirse el problema |
El periodo comercial de 30 días incluye los primeros 14 días del desistimiento legal; no constituye un periodo adicional de 30 días.
2. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede dejar sin efecto una compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último producto.
Si un producto se entrega en varios paquetes, componentes o piezas, se toma como referencia la recepción de la última parte.
3. Devolución comercial ampliada de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, raveldrix acepta solicitudes de devolución durante los 30 días posteriores a la entrega del producto.
Los fines de semana y días festivos se incluyen en el cómputo del periodo comercial y no amplían por sí solos el plazo de 30 días, sin perjuicio de cualquier regla legal obligatoria que resulte aplicable.
La solicitud se considera presentada dentro de plazo cuando se envía antes de que finalice el periodo correspondiente, aunque raveldrix la reciba o responda posteriormente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución comercial, el cliente debe escribir a:
La comunicación puede incluir:
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Número de pedido.
-
Nombre utilizado durante la compra.
-
Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
-
Producto o productos que se desean devolver.
No es necesario indicar el motivo cuando la solicitud se presente dentro del plazo legal de desistimiento o del periodo comercial de 30 días.
La ausencia de alguno de los datos recomendados no invalida la solicitud si la información facilitada permite identificar razonablemente el pedido y expresa de forma inequívoca la voluntad de devolver el producto.
El formulario de desistimiento disponible en la tienda es opcional. También puede utilizarse cualquier otra declaración inequívoca.
5. Instrucciones y dirección de devolución
Antes de enviar un producto, el cliente debe solicitar por correo electrónico las instrucciones correspondientes a su pedido.
La dirección comercial publicada en otras páginas de la tienda no constituye una dirección de devolución. Los productos no deben enviarse hasta que raveldrix confirme por correo electrónico la dirección y las instrucciones aplicables.
El contacto previo permite identificar el paquete y asociarlo con el pedido. No se utilizará para impedir, condicionar o retrasar injustificadamente una devolución presentada dentro de plazo.
Si raveldrix tarda en facilitar las instrucciones, ese retraso no perjudicará una solicitud enviada dentro del periodo correspondiente.
6. Plazo para enviar el producto
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el consumidor debe enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
El plazo se considera cumplido cuando el paquete se entrega al transportista antes de su vencimiento.
Para utilizar la devolución comercial ampliada, la solicitud debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Después de recibir las instrucciones, el producto deberá remitirse sin demora indebida.
7. Estado del producto devuelto
La devolución debe incluir, en la medida en que hayan sido recibidos:
-
El producto.
-
Sus accesorios.
-
Sus componentes.
-
Los demás elementos entregados con el producto.
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y probar el producto del mismo modo en que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor solo responde por la disminución de valor provocada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La apertura razonable del embalaje no anula automáticamente el derecho de desistimiento.
Cualquier reducción del reembolso deberá estar justificada y ser proporcional a la disminución real de valor.
8. Gastos de devolución
Cuando el producto no presente ninguna incidencia y la devolución se deba exclusivamente a la decisión del cliente, este organizará el envío y asumirá su coste directo, salvo que la legislación aplicable o una condición comunicada por raveldrix establezca algo más favorable.
No se cobra ninguna tarifa de reposición.
Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad, raveldrix asumirá los costes necesarios de devolución o recogida conforme a la legislación aplicable.
9. Reembolso por desistimiento legal
Después de un desistimiento legal válido, el reembolso incluirá:
-
El importe pagado por los productos afectados.
-
El coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que se hubiera ofrecido para el pedido.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará la diferencia adicional respecto de la entrega ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que raveldrix haya sido informada del desistimiento.
Salvo que raveldrix se haya ofrecido a recoger el producto, el reembolso podrá retenerse hasta que:
-
se reciba el producto; o
-
el cliente presente una prueba suficiente de la devolución,
según lo que ocurra primero.
El abono se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
10. Reembolso durante el periodo comercial ampliado
Cuando la devolución se solicite después del plazo legal de 14 días, pero dentro del periodo comercial de 30 días, se reembolsará el importe pagado por los productos devueltos.
El coste del envío inicial solo se incluirá cuando:
-
resulte legalmente obligatorio;
-
el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no conforme; o
-
raveldrix haya comunicado una condición más favorable.
Después de recibir el producto, el reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del proveedor de pagos o de la entidad financiera.
No se impondrá un vale, saldo de tienda o cambio en sustitución del reembolso cuando el cliente tenga derecho a recibir el importe mediante el método de pago original.
11. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Las incidencias pueden comunicarse a:
La comunicación debe incluir el número de pedido y una descripción del problema.
Podrán solicitarse fotografías u otros datos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia. La imposibilidad razonable de aportar fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, el cliente podrá tener derecho a:
-
Reparación.
-
Sustitución.
-
Reducción proporcional del precio.
-
Resolución del contrato y reembolso.
La solución deberá proporcionarse sin costes para el consumidor cuando así lo exija la normativa aplicable.
Los derechos legales de garantía y conformidad no quedan sustituidos ni limitados por el periodo comercial de 30 días.
12. Cambios
Los cambios se gestionan mediante:
-
La devolución del producto original.
-
La realización de un nuevo pedido del producto deseado.
La devolución del producto original queda sujeta a los plazos y condiciones aplicables de esta política.
Este procedimiento no limita las soluciones legales disponibles cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no conforme.
13. Excepciones al derecho legal de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los supuestos expresamente excluidos por la normativa, incluidos:
-
Productos elaborados conforme a especificaciones individuales.
-
Artículos claramente personalizados.
-
Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de retirar el precinto.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran sus requisitos legales.
La simple apertura del embalaje ordinario no convierte automáticamente un producto en no retornable por razones de salud o higiene.
Las excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.
14. Devoluciones sin comunicación previa
Cada devolución debe seguir las instrucciones facilitadas por correo electrónico para el pedido correspondiente.
No deben enviarse productos a una dirección que no haya sido confirmada por raveldrix.
No obstante, una devolución enviada sin comunicación previa no perderá automáticamente su validez cuando el consumidor pueda demostrar que ejerció su derecho dentro de plazo, remitió el producto a una dirección válida y proporcionó información suficiente para identificar la compra.
15. Contacto
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1 414 558 0108
Las devoluciones se coordinan previamente mediante correo electrónico. No debe utilizarse una dirección comercial como destino de devolución sin haber recibido las instrucciones correspondientes.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.