Información sobre desistimiento y devolución

1. Plazos disponibles

El consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que puede ejercer sin justificar su decisión.

Además, la tienda establece un periodo de devolución de 30 días desde la entrega del producto. Este plazo no se amplía cuando su vencimiento coincide con fines de semana o días festivos.

El periodo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, recibe los bienes.

En un pedido con varios artículos entregados por separado, se toma como referencia la recepción del último producto. Si un artículo se entrega en diferentes paquetes o piezas, el cómputo comienza al recibirse la última parte.

2. Solicitud de desistimiento o devolución

El consumidor debe comunicar claramente su decisión dentro del periodo correspondiente. La solicitud puede enviarse a:

Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: (414) 558-0108
Dirección comercial: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos

Para identificar la compra, pueden facilitarse el número de pedido y los datos de contacto utilizados al realizarla. No es necesario indicar un motivo.

El formulario de desistimiento disponible en la tienda es opcional. También puede utilizarse cualquier otra declaración inequívoca.

3. Cumplimiento del plazo

El derecho legal de desistimiento se considera ejercido a tiempo cuando la comunicación se envía antes de que concluyan los 14 días naturales.

Para acogerse al periodo ampliado de devolución, la solicitud debe enviarse antes de que finalicen los 30 días contados desde la entrega.

4. Instrucciones para devolver los productos

Antes de remitir cualquier artículo, el cliente debe escribir a web@raveldrix.com para obtener la información correspondiente a su pedido. La dirección comercial publicada no constituye una dirección de devolución.

Cuando se ejerza el desistimiento legal, los productos deben enviarse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Las devoluciones acogidas al periodo ampliado deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

5. Gastos relacionados con la devolución

El cliente organiza y asume el coste directo del envío de devolución, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

No se aplica ninguna tarifa de reposición.

Cuando se haya enviado un artículo defectuoso, dañado o distinto del solicitado, los derechos legales del consumidor permanecen vigentes.

6. Estado de los bienes

El producto debe devolverse con los componentes y accesorios recibidos.

El consumidor solo responde por una disminución de valor cuando esta proceda de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.

7. Reembolso

Tras un desistimiento válido, los pagos recibidos se restituyen conforme a la legislación aplicable. El reembolso incluye el coste de la alternativa estándar menos cara que se hubiera ofrecido.

La diferencia correspondiente a una modalidad de transporte más costosa elegida por el consumidor no se devuelve.

El abono se realiza normalmente mediante el método de pago original. Puede quedar retenido hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

8. Excepciones legales

El derecho legal de desistimiento no se aplica a los supuestos excluidos por la normativa, incluidos:

Bienes fabricados conforme a especificaciones individuales.
Artículos claramente personalizados.
Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no puedan devolverse por motivos sanitarios o de higiene después de retirarse el precinto.

9. Contacto