Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento y el periodo comercial de devolución ofrecido por raveldrix a los consumidores en España.
El periodo comercial de 30 días amplía las posibilidades de devolución, pero no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho irrenunciable del consumidor.
1. Resumen de los plazos
| Tipo de solicitud | Plazo | Inicio del cómputo | Motivo necesario |
|---|---|---|---|
| Desistimiento legal | 14 días naturales | Día siguiente a la recepción | No |
| Devolución comercial ampliada | 30 días naturales | Día siguiente a la entrega | No |
| Producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme | Conforme a los plazos legales | Desde que se detecta la incidencia | Debe describirse el problema |
El periodo comercial de 30 días incluye los primeros 14 días del desistimiento legal; no constituye un periodo adicional de 30 días.
2. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede dejar sin efecto una compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
El plazo comienza cuando el consumidor, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.
Si un producto se entrega en varios lotes, paquetes, componentes o piezas, el plazo comienza el día siguiente a la recepción de la última parte.
Las reglas legales aplicables al cómputo del plazo prevalecerán cuando el último día coincida con una fecha que legalmente afecte a su vencimiento.
3. Devolución comercial ampliada de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, raveldrix permite solicitar una devolución durante un plazo total de 30 días naturales desde la entrega del producto.
El plazo comienza el día siguiente a la recepción material del producto.
Los sábados, domingos y días festivos se incluyen en el cómputo del periodo comercial. El plazo comercial no se amplía únicamente porque su último día coincida con un fin de semana o día festivo, sin perjuicio de cualquier regla legal obligatoria que resulte más favorable para el consumidor.
La solicitud será válida cuando se envíe antes de que finalice el plazo, aunque raveldrix la reciba o responda posteriormente.
4. Cómo solicitar el desistimiento o la devolución
El consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión mediante cualquiera de los siguientes canales:
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: (414) 558-0108
Dirección comercial: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos
Para que quede constancia de la fecha y el contenido de la solicitud, se recomienda enviarla por correo electrónico.
La comunicación puede incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado durante la compra.
-
Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
-
Producto o productos que se desean devolver.
No es necesario indicar el motivo cuando la solicitud se presente dentro del plazo legal de desistimiento o del periodo comercial de 30 días.
La falta de alguno de los datos recomendados no invalida la solicitud si permite identificar razonablemente la compra y expresa claramente la voluntad de devolver el producto.
5. Formulario opcional de desistimiento
El uso de un formulario no es obligatorio. El consumidor puede utilizar cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo correspondiente.
Como modelo opcional, puede copiar el siguiente texto:
A la atención de raveldrix:
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido o producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de la comunicación:
El modelo puede enviarse a web@raveldrix.com.
Cuando la solicitud se presente electrónicamente, raveldrix facilitará sin demora indebida un acuse de recibo o confirmación en un soporte duradero.
6. Cumplimiento del plazo
El desistimiento legal se considera ejercido dentro de plazo cuando la comunicación se envía antes de que concluyan los 14 días naturales.
La devolución comercial se considera solicitada dentro de plazo cuando la comunicación se envía antes de que concluyan los 30 días naturales desde la entrega.
Se recomienda conservar:
-
Una copia del correo enviado.
-
La confirmación de raveldrix.
-
El justificante de expedición.
-
El número de seguimiento.
-
Cualquier otra prueba de la solicitud o devolución.
7. Dirección e instrucciones de devolución
Antes de enviar un producto, el cliente debe escribir a:
raveldrix facilitará las instrucciones y la dirección de devolución aplicables al pedido.
La dirección comercial publicada en esta política no constituye una dirección de devolución y no debe utilizarse sin confirmación previa.
El contacto previo tiene como finalidad identificar el paquete y facilitar su correcta tramitación. No se utilizará para impedir, condicionar o retrasar injustificadamente una devolución presentada dentro de plazo.
Si raveldrix tarda en facilitar la dirección o las instrucciones, ese retraso no perjudicará una solicitud enviada dentro del plazo correspondiente.
8. Plazo para enviar el producto
En caso de desistimiento legal, el consumidor debe enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
El plazo se considera cumplido si el paquete se entrega al transportista antes de su vencimiento.
En el periodo comercial ampliado, la solicitud debe iniciarse dentro de los 30 días naturales desde la entrega. Después de recibir las instrucciones, el producto deberá enviarse sin demora indebida dentro del plazo razonable indicado por raveldrix.
El retraso de raveldrix en proporcionar las instrucciones no reducirá el tiempo razonable del que disponga el cliente para realizar el envío.
9. Estado de los productos
La devolución debe incluir, en la medida en que hayan sido recibidos:
-
El producto.
-
Sus componentes.
-
Accesorios.
-
Manuales.
-
Otros elementos entregados junto con el producto.
Durante el desistimiento legal, el consumidor puede examinar y probar el producto del mismo modo en que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor solo responde por la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La apertura razonable del embalaje no anula automáticamente el derecho de desistimiento.
Cualquier reducción del reembolso deberá estar justificada, ser proporcional y corresponder a una disminución real de valor.
10. Gastos de devolución
Devolución por decisión del cliente
Cuando el producto no presente ninguna incidencia y la devolución se deba exclusivamente a la decisión del cliente, este organizará el envío y asumirá su coste directo, salvo que la normativa aplicable o una condición comunicada por raveldrix establezca algo más favorable.
Producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme
Cuando el producto llegue dañado, sea defectuoso, no corresponda con el pedido o presente una falta de conformidad, raveldrix asumirá los costes necesarios de devolución o recogida.
En estos casos, el consumidor no deberá realizar un envío por su cuenta antes de recibir las instrucciones, salvo que raveldrix no responda dentro de un plazo razonable o que resulte necesario para proteger sus derechos.
No se aplica ninguna tarifa de reposición.
11. Reembolso por desistimiento legal
Después de un desistimiento válido, raveldrix reembolsará:
-
El importe pagado por los productos afectados.
-
Los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que se hubiera ofrecido para el pedido.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, la diferencia adicional respecto de la entrega ordinaria menos costosa no tendrá que reembolsarse.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que raveldrix haya sido informada del desistimiento.
Salvo que raveldrix se haya ofrecido a recoger los productos, el reembolso podrá retenerse hasta que:
-
se reciban los productos; o
-
el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución,
según lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
12. Reembolso durante el periodo comercial ampliado
Cuando la devolución se solicite después del plazo legal de 14 días, pero dentro del periodo comercial de 30 días, se reembolsará el importe pagado por los productos devueltos.
El coste del envío inicial no se incluirá, salvo que:
-
la normativa aplicable exija su devolución;
-
el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no conforme; o
-
raveldrix haya ofrecido expresamente una condición más favorable.
Una vez recibido el producto, el reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del proveedor de pagos o de la entidad financiera.
No se impondrá un vale, saldo de tienda o cambio en sustitución del reembolso cuando el consumidor tenga derecho a recibir el dinero mediante el método de pago original.
13. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Las incidencias pueden comunicarse a web@raveldrix.com, indicando:
-
Número de pedido.
-
Producto afectado.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías u otros elementos razonablemente útiles, cuando estén disponibles.
La ausencia de fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor cuando la incidencia pueda acreditarse de otro modo.
Según el caso y la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho a:
-
Reparación.
-
Sustitución.
-
Reducción proporcional del precio.
-
Resolución del contrato y reembolso.
La solución deberá proporcionarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor.
El periodo comercial de 30 días no sustituye ni reduce los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
14. Excepciones al derecho legal de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los supuestos expresamente excluidos por la normativa, incluidos:
-
Bienes fabricados conforme a especificaciones individuales.
-
Artículos claramente personalizados.
-
Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran sus requisitos legales.
La simple apertura del embalaje ordinario no convierte automáticamente un producto en no retornable por razones de salud o higiene.
Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.
15. Devoluciones sin comunicación previa
Se recomienda obtener la dirección y las instrucciones antes de enviar cualquier producto.
Una devolución enviada sin comunicación previa no perderá automáticamente su validez cuando el consumidor pueda demostrar que:
-
ejerció su derecho dentro del plazo;
-
remitió el producto a una dirección válida de raveldrix; y
-
aportó información suficiente para identificar la compra.
Los productos no deben enviarse a la dirección comercial sin confirmación previa.
16. Contacto
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: (414) 558-0108
Dirección comercial: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos
Las devoluciones se coordinan previamente por correo electrónico. La dirección comercial no debe utilizarse como destino de devolución hasta que raveldrix facilite las instrucciones aplicables.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.