Esta política explica las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en raveldrix con destino a España.
Los gastos, métodos y condiciones de entrega aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido. La información publicada en la tienda y la configurada en Google Merchant Center debe mantenerse actualizada y ser coherente.
1. Zona de entrega
raveldrix realiza envíos a las direcciones situadas en España que aparezcan admitidas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio puede depender del domicilio y del código postal introducidos. Las opciones aplicables a cada pedido se muestran en el checkout antes de confirmar la compra.
2. Transportistas
La entrega puede ser gestionada mediante alguno de los siguientes operadores:
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DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
La elección del transportista correspondiente al pedido depende de las opciones disponibles para el destino y de las características del envío.
USPS no se utiliza para los envíos destinados al mercado español.
La intervención del transportista no elimina las obligaciones que correspondan a raveldrix frente al consumidor.
3. Gastos de envío
El envío estándar tiene un coste fijo de:
9,00 EUR
Los pedidos con un valor mínimo de:
155,65 EUR
disponen de envío gratuito.
El importe definitivo aplicable se muestra en el checkout antes de que el cliente confirme y pague el pedido. No se cobrarán gastos de envío que no hayan sido comunicados durante el proceso de compra.
4. Plazo de transporte
El periodo estándar de transporte es de:
8 a 16 días laborables desde la fecha de envío.
Este plazo corresponde al periodo comprendido entre la expedición del paquete y su entrega estimada.
Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días laborables.
El plazo mostrado durante el checkout puede variar según:
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El domicilio de entrega en España.
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El transportista asignado.
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El momento en que se realice el pedido.
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Las circunstancias operativas que afecten al transporte.
El periodo de 8 a 16 días laborables comienza en la fecha de envío y no incluye el tiempo previo necesario para preparar el pedido.
5. Preparación y expedición
Una vez completados correctamente el pedido y el pago, los productos pasan a la fase de preparación para su envío.
Cuando el paquete se entrega al transportista, se considera expedido y comienza a calcularse el plazo estándar de transporte indicado en esta política.
Si una incidencia impide preparar o expedir el pedido, raveldrix informará al cliente mediante los datos de contacto asociados a la compra.
6. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección española completa, correcta y accesible para la entrega.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los datos introducidos, incluidos:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
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Piso, puerta u otra información necesaria.
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Código postal.
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Localidad y provincia.
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Número de teléfono o información de contacto solicitada.
Si el cliente detecta un error después de confirmar el pedido, debe contactar con raveldrix lo antes posible. La modificación dependerá del estado del pedido y de que todavía sea técnicamente posible actualizar los datos antes de la expedición.
7. Seguimiento del pedido
Cuando la modalidad de transporte permita realizar el seguimiento del paquete, los datos disponibles se facilitarán después de la expedición.
La información puede incluir:
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Nombre del transportista.
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Número o código de seguimiento.
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Enlace o medio disponible para consultar el recorrido.
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Estado comunicado por el operador.
Puede existir un intervalo entre la creación del número de seguimiento y la aparición del primer movimiento en el sistema del transportista.
8. Circunstancias que pueden afectar a la entrega
La fecha efectiva de entrega puede verse afectada por:
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La gestión operativa del transportista.
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Controles o trámites aduaneros.
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Días festivos aplicables en España.
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Condiciones meteorológicas.
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Interrupciones del transporte.
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Acontecimientos extraordinarios ajenos al control razonable de raveldrix.
Estas circunstancias pueden justificar una variación razonable de la estimación, pero no eliminan los derechos del consumidor cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado o legalmente aplicable.
Si se produce un retraso relevante conocido, raveldrix facilitará al cliente la información disponible y revisará el estado del envío.
9. Responsabilidad y transmisión del riesgo
Cuando el transportista sea uno de los operadores ofrecidos o seleccionados por raveldrix, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido no se transmite al consumidor por el simple hecho de entregar el paquete al transportista.
El riesgo se transmite cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Por tanto, una incidencia atribuible al transportista antes de la entrega no elimina las responsabilidades que correspondan a raveldrix frente al consumidor.
10. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Si el pedido queda sujeto a derechos aduaneros, tributos de importación u otras cargas públicas equivalentes, su determinación y cobro se regirán por la normativa aplicable en España.
Cuando se seleccione DHL Express, podrá estar disponible una modalidad que permita el pago anticipado de derechos e impuestos. Su disponibilidad dependerá de las opciones mostradas para el pedido.
Cuando resulte posible determinar estos importes antes de la compra, la información correspondiente se mostrará durante el checkout. No se atribuirán al cliente costes adicionales que legalmente deban ser asumidos por la tienda o que no hayan sido informados cuando dicha información resulte obligatoria.
11. Intentos de entrega y entregas no completadas
El transportista puede efectuar la entrega siguiendo sus procedimientos operativos y la información asociada al pedido.
El paquete podrá devolverse al remitente cuando la entrega no pueda completarse debido a:
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Una dirección incompleta o incorrecta.
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La imposibilidad de localizar al destinatario.
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El rechazo de la recepción.
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La falta de recogida cuando se haya indicado un punto de recogida.
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Otra circunstancia atribuible al destinatario.
Si el pedido es devuelto al remitente, el cliente puede contactar con raveldrix para conocer el estado del paquete y las opciones aplicables. Cada caso se revisará teniendo en cuenta los registros del pedido, los intentos de entrega y la información del transportista.
12. Pedido marcado como entregado pero no localizado
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no puede localizarlo, se recomienda comprobar:
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La dirección incluida en el pedido.
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El buzón y las zonas próximas a la entrada.
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Los lugares seguros en los que el transportista pudiera haberlo depositado.
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Las personas que residan en el domicilio.
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Los vecinos.
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El punto de recogida señalado por el transportista.
Si el paquete continúa sin localizarse, el cliente puede contactar con raveldrix para que se revise la información disponible del pedido y del transporte.
13. Paquetes dañados o pedidos incompletos
Si el paquete llega deteriorado, abierto o con artículos faltantes, el cliente debe ponerse en contacto con raveldrix y facilitar, cuando estén disponibles:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Productos afectados o faltantes.
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Fotografías del paquete y de su contenido.
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Etiqueta de transporte.
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Información de seguimiento.
Las fotografías y demás datos se utilizarán para comprobar la incidencia, pero su solicitud no limitará los derechos legales del consumidor.
Cuando el daño, la falta de artículos o la entrega incorrecta sean responsabilidad de raveldrix o del transportista seleccionado por la tienda, el consumidor conservará los derechos de sustitución, reparación, reducción del precio, resolución o reembolso que resulten aplicables.
14. Pedidos no recibidos
Si el pedido no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar con raveldrix para solicitar una revisión.
raveldrix comprobará la información disponible, incluido:
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El estado del pedido.
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La fecha de expedición.
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El número de seguimiento.
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Los movimientos registrados por el transportista.
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Los intentos de entrega.
La existencia de un número de seguimiento no constituye por sí sola una prueba de que el cliente haya recibido materialmente el pedido.
15. Retrasos y falta de entrega
Cuando un pedido no se entregue dentro del plazo acordado, el cliente podrá solicitar que se complete la entrega dentro de un plazo adicional adecuado, cuando este requisito resulte aplicable.
Si la entrega tampoco se produce dentro de ese plazo adicional, o cuando la normativa permita resolver directamente el contrato, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes, incluido el reembolso de las cantidades pagadas cuando proceda.
Esta sección no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor por la falta de entrega.
16. Contacto para cuestiones de envío
Para consultas sobre preparación, expedición, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega:
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1 414 558 0108
Dirección comercial: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos
Para localizar el envío, se recomienda incluir el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.