En raveldrix ponemos a disposición de nuestros clientes distintos canales para solicitar información, comunicar incidencias y gestionar cuestiones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, entregas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
1. Datos de contacto
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: (414) 558-0108
Dirección postal:
1633 N Prospect Ave # 2D
Milwaukee, Wisconsin 53202
Estados Unidos
Para que quede constancia escrita de una solicitud relacionada con una compra, recomendamos utilizar el correo electrónico.
2. Canales disponibles
El cliente puede contactar con raveldrix mediante:
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Correo electrónico: web@raveldrix.com
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Teléfono: (414) 558-0108
-
Correo postal dirigido a la dirección publicada en esta página.
El teléfono corresponde a una numeración de Estados Unidos. El operador telefónico del cliente podría aplicar costes de llamada internacional conforme a su propia tarifa. raveldrix no aplica ningún cargo por recibir una consulta, pero no controla los costes del operador del usuario.
El correo electrónico permite conservar una copia de la comunicación, adjuntar documentos y acreditar la fecha en que se presentó la solicitud.
3. Información recomendada
Para identificar correctamente una compra y ofrecer una respuesta más rápida, se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
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Descripción clara de la consulta o incidencia.
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Solución solicitada.
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Fotografías u otros documentos, únicamente cuando sean razonablemente necesarios.
La ausencia de alguno de estos datos no invalida una reclamación ni el ejercicio de un derecho cuando la información facilitada permita identificar razonablemente el pedido y comprender la solicitud.
raveldrix no solicitará datos excesivos o innecesarios para atender una consulta.
4. Consultas sobre pedidos
Para cuestiones relacionadas con la confirmación, contenido o estado de un pedido, el cliente puede indicar:
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Número de pedido.
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Productos incluidos.
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Fecha aproximada de la compra.
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Información de contacto asociada.
Si el cliente no hubiera recibido el correo de confirmación, podrá facilitar cualquier otra prueba adecuada, como el cargo correspondiente o los datos utilizados durante la compra.
La falta del correo de confirmación no elimina los derechos del cliente cuando pueda demostrarse razonablemente que la operación se realizó.
5. Consultas sobre pagos
Para revisar un pago, se recomienda facilitar:
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Número de pedido.
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Fecha e importe de la operación.
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Descripción de la incidencia.
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Últimos cuatro dígitos de la tarjeta, únicamente cuando sea necesario para localizar la operación.
Por seguridad, el cliente no debe enviar por correo electrónico:
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El número completo de la tarjeta.
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El código CVV o CVC.
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Contraseñas.
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Códigos de verificación.
-
Credenciales bancarias.
Si se detecta un posible cargo duplicado, incorrecto o no reconocido, raveldrix revisará la información disponible y comunicará los pasos necesarios. Esto no impide que el cliente contacte también con su entidad financiera.
6. Envío, entrega y seguimiento
Las consultas sobre transporte pueden incluir:
-
Número de pedido.
-
Número de seguimiento, cuando esté disponible.
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Dirección de entrega.
-
Estado que aparece en el seguimiento.
-
Descripción de la incidencia.
El cliente puede contactar con raveldrix cuando:
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El seguimiento no se actualice durante un periodo inusual.
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El paquete se retrase.
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El seguimiento indique una entrega que el cliente no reconoce.
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El pedido llegue dañado.
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Falten productos.
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Se reciba un producto incorrecto.
Cuando el transportista haya sido seleccionado u ofrecido por raveldrix, el cliente no estará obligado a obtener por sí solo una solución del transportista. La tienda realizará las comprobaciones razonables y proporcionará la solución que corresponda.
7. Solicitudes de cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a:
La comunicación debe incluir el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
Si el pedido todavía no ha sido expedido y la cancelación puede realizarse, raveldrix confirmará la cancelación y tramitará el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o ha sido expedido, puede que no sea posible detener el envío. En ese caso, el cliente conservará los derechos de desistimiento y devolución previstos en la Política de devoluciones y reembolsos.
La presentación de una solicitud antes de la expedición no garantiza técnicamente que el envío pueda detenerse, pero raveldrix realizará esfuerzos razonables para atenderla.
8. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones deben coordinarse previamente mediante:
La dirección postal publicada en esta página es una dirección de contacto y no constituye necesariamente una dirección autorizada para devoluciones.
El cliente debe solicitar y esperar las instrucciones correspondientes antes de enviar un producto. El contacto previo no se utilizará para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio del derecho de desistimiento o de otros derechos legales.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando un producto llegue dañado, presente un defecto, no sea conforme o no corresponda con el pedido, el cliente puede comunicarlo por correo electrónico.
Se recomienda incluir fotografías cuando puedan ayudar a comprobar la incidencia. No obstante, la imposibilidad razonable de aportar fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
Cuando corresponda, raveldrix asumirá los costes necesarios y ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción del precio.
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Cancelación y reembolso.
La política comercial de devolución no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad.
10. Quejas y reclamaciones
Las quejas y reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico, teléfono o correo postal.
raveldrix garantizará que el cliente pueda conservar constancia de la reclamación. Cuando esta se presente por correo electrónico, el propio mensaje enviado servirá como prueba inicial de su contenido y fecha.
raveldrix proporcionará un acuse de recibo, respuesta escrita o referencia que permita acreditar y seguir la reclamación.
Las reclamaciones se responderán en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable, que con carácter general es de 15 días desde su presentación.
Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor conservará el derecho a acudir a las autoridades de consumo, a una entidad competente de resolución alternativa de litigios o a los tribunales que correspondan.
11. Accesibilidad de la atención
raveldrix procurará que sus canales de atención sean claros y accesibles.
Cuando una persona tenga dificultades para utilizar un canal concreto, podrá solicitar razonablemente que la respuesta se facilite por otro medio disponible.
La atención al cliente no se utilizará para enviar publicidad no solicitada ni para condicionar la tramitación de una reclamación a la aceptación de ofertas comerciales.
12. Protección de datos
Los datos facilitados a través de los canales de atención se utilizarán para:
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Identificar al cliente o el pedido.
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Contestar la consulta.
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Gestionar incidencias.
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Tramitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
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Cumplir obligaciones legales.
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Prevenir fraude y proteger las operaciones.
Su tratamiento se realizará conforme a la Política de privacidad y a la normativa aplicable.
El cliente debe evitar enviar información sensible que no sea necesaria para resolver su solicitud.
13. Resumen de contacto
Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: (414) 558-0108
Dirección: 1633 N Prospect Ave # 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos
Para consultas sobre pedidos, cancelaciones, entregas, devoluciones o reclamaciones, se recomienda escribir a web@raveldrix.com e incluir el número de pedido.