Atención al cliente
El equipo de atención de RAVELDRIX recibe consultas relacionadas con artículos, pedidos, pagos, expediciones, entregas, cancelaciones, cambios, devoluciones y servicio posterior a la venta. RAVELDRIX identifica la marca comercial que opera en el sitio web y no constituye, por esa sola denominación, una razón social del titular del comercio.
Correo electrónico
Para solicitar información o comunicar una incidencia puede escribirse a web@raveldrix.com. En los asuntos relativos a una compra conviene indicar el número de pedido, la referencia del producto y una breve explicación. El mismo buzón recibe directamente las consultas formuladas por clientes y autoridades competentes.
Atención telefónica
El teléfono de contacto es +1(414) 558-0108. Este canal está destinado a preguntas sobre el estado de los pedidos y la orientación sobre los trámites de atención. Cuando una incidencia requiera fotografías o documentos, el correo electrónico permite remitir los archivos y conservar un registro de la comunicación.
Horario de servicio
El horario de atención al público es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos. Los mensajes escritos pueden enviarse fuera de ese horario para su revisión durante los días de atención. La hora indicada corresponde al horario de atención del mercado español, sin alterar los plazos de preparación y entrega de los pedidos.
Dirección postal de contacto
La dirección postal facilitada para comunicaciones es 1633 N Prospect Ave, Apartamento 2D, Milwaukee, Wisconsin 53202, Estados Unidos. Esta dirección se utiliza como referencia postal de contacto y no se presenta como centro logístico ni dirección de envío de devoluciones. Para devolver productos se proporcionarán instrucciones y la dirección adecuada tras recibir la solicitud.
Preguntas sobre pedidos y seguimiento
Al consultar por un envío se recomienda aportar el número de pedido y la referencia de seguimiento. La tienda puede revisar expediciones gestionadas desde Estados Unidos hacia España mediante USPS y DHL Express. El procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables y el transporte tiene una estimación independiente de 8 a 16 días laborables, variable según la zona.
Cambios en la dirección y preferencias de entrega
Si se detecta un error en la dirección se debe comunicar cuanto antes. La rectificación antes de la expedición se revisa según el estado real del paquete; una vez entregado al transportista depende de su gestión operativa. Después de realizar el pedido también puede comunicarse una fecha u horario de recepción preferido. La solicitud se traslada al transportista, sin que constituya una cita de entrega confirmada.
Cancelaciones y devoluciones
Los pedidos pueden cancelarse mientras no se hayan expedido. Cuando los artículos ya han salido, el consumidor puede ejercer el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción y devolverlos durante los 14 días naturales posteriores a comunicar su decisión. La tienda asume el coste directo del transporte de retorno. No se aplica una tasa de gestión de devolución y se facilita la dirección de envío adecuada cuando el cliente se pone en contacto.
Pagos, facturas y reembolsos
Los cobros se realizan exclusivamente en euros con Visa, Mastercard o American Express. El precio final incorpora el impuesto sobre el valor añadido aplicable y el transporte. La gestión de importación se efectúa bajo modalidad DDP, sin pago adicional de aranceles al recibir el paquete. Las consultas sobre reembolsos pueden realizarse con el número de pedido. Tras emitir un reembolso, el reflejo bancario se estima en 3 a 10 días laborables, según la entidad emisora.
Incidencias de producto y consultas oficiales
Para comunicar un artículo roto, piezas faltantes, un error de preparación o un riesgo de seguridad se pueden adjuntar fotografías y la descripción del problema. Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con los derechos legales de compra. Las consultas oficiales de autoridades y las relativas a protección de datos también se dirigen a web@raveldrix.com. Las solicitudes relacionadas con derechos personales se atenderán dentro de los plazos legales.