Información de existencias
El catálogo de RAVELDRIX muestra la disponibilidad comercial de artículos de muebles, almacenamiento y equipamiento para el hogar y el jardín. Los registros se actualizan a partir de los datos de inventario disponibles durante la actividad de la tienda. La visualización de un artículo no constituye por sí sola una reserva de unidades. La asignación efectiva del producto se determina al tramitar y aceptar el pedido conforme al proceso de contratación.
Cambios de stock y pedidos coincidentes
Cuando varias compras se producen en intervalos próximos, la información presentada puede no reflejar inmediatamente una variación de existencias. Si la cantidad solicitada deja de estar disponible, el cliente recibe comunicación sobre la incidencia. La tienda no modifica unilateralmente la referencia, dimensiones o acabado elegido. Se solicitará aceptación expresa antes de sustituir el artículo por otra opción comercial.
Falta total de disponibilidad
Si resulta imposible suministrar la mercancía contratada, el comprador puede recuperar los importes que le correspondan. La comunicación explica la situación y distingue entre un pedido pendiente de aceptación y una compra ya formalizada. El abono se realiza por el medio de pago inicial. Después de que se emita la devolución, su reflejo bancario se estima en 3 a 10 días laborables. Una falta de existencias no justifica una retención indebida del dinero.
Falta parcial de disponibilidad
En un pedido con varios artículos, se identifica la referencia afectada y se informa del estado del resto. El comprador puede aceptar la entrega de las unidades disponibles o ejercer los derechos correspondientes respecto de los bienes no suministrados. Una modificación de unidades se acompaña de la revisión del precio total y del gasto de transporte que corresponda, sin nuevos cargos no aceptados.
Alternativas y reposición
Cuando haya una referencia distinta disponible, se presentarán sus dimensiones, características, precio y tiempo de suministro para que el cliente elija. La aceptación de una alternativa se documenta mediante comunicación con el comprador. No se publica una fecha de reposición ficticia cuando no existe una confirmación de stock. La información concreta sobre una referencia se facilita una vez verificados los datos de suministro.
Procesamiento y estimación de entrega
La preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables. Para solicitudes recibidas antes de las 16:30, hora peninsular española, el ciclo de gestión empieza ese día laborable; las posteriores se gestionan desde el siguiente. Los festivos en España aplazan el inicio al próximo día laborable. El transporte tiene una estimación independiente de 8 a 16 días laborables, variable según la zona, sin sumar ese intervalo con el de preparación. Los paquetes salen desde Estados Unidos con destino exclusivo a España.
Expediciones parciales
Las diferencias de disponibilidad, peso o dimensiones pueden originar entregas separadas mediante USPS o DHL Express. Al expedir los bultos se comunica por correo la referencia de seguimiento de cada lote y el canal para consultar su recorrido. La entrega de una parte del pedido no significa que los productos pendientes hayan sido cancelados. El cliente puede consultar qué artículos siguen en tránsito o preparación.
Retrasos y seguimiento sin movimientos
El transportista actualiza la información de tránsito en sus canales. Si no existen movimientos durante un periodo prolongado, aparece un intento fallido o se supera la estimación comunicada, se puede escribir al servicio de atención aportando el número del pedido. La tienda revisará el caso con el operador y trasladará las opciones legalmente procedentes. Las estimaciones orientativas no sustituyen las obligaciones de entrega dentro del plazo contractual o legal.
Dirección equivocada o entrega fallida
Se recomienda revisar el destinatario, teléfono y dirección antes de confirmar el pago. Los errores detectados antes de la expedición deben comunicarse cuanto antes; una vez entregado el paquete al transportista, la modificación se coordina con ese operador. Cuando no se localiza al destinatario, se solicita información para reprogramar la entrega o aplicar las instrucciones del transportista. Las responsabilidades se determinan según el origen efectivo de la incidencia y las normas de compraventa.
Pérdida, daño, error y productos faltantes
La recepción de paquetes dañados, productos incorrectos o faltantes se comunica con número de pedido, fotografías y comprobante de envío disponible. También se atienden los paquetes que figuran como entregados y no han llegado al destinatario. Se contrastan las referencias y registros logísticos. El remedio puede consistir en localizar y entregar la mercancía, sustituir el artículo, completar el pedido o reintegrar las cantidades procedentes. El riesgo del transporte permanece bajo las reglas legales de entrega material.
Eventos extraordinarios y responsabilidad
Las restricciones de transporte, condiciones meteorológicas severas o decisiones administrativas pueden alterar la ruta. Estas circunstancias se valoran sin presumir que eliminen los derechos del consumidor a reclamar el cumplimiento o la restitución cuando corresponda. El comprador puede presentar una incidencia por correo o teléfono y solicitar información sobre su estado. Las revisiones de estas condiciones no alteran derechos contractuales preexistentes.
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1(414) 558-0108
Atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.