Política de reembolso

1. Diferencia entre los tipos de solicitud

El periodo ampliado de 30 días no sustituye ni restringe el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores en España.

2. Derecho legal de desistimiento

El consumidor puede dejar sin efecto una compra a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando un mismo pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comienza al recibirse el último. Si un producto se entrega en diferentes paquetes o piezas, se toma como referencia la recepción de la última parte.

3. Devolución ampliada de 30 días

Además del desistimiento legal, la tienda admite solicitudes de devolución durante los 30 días posteriores a la entrega.

Este periodo comienza el día en que el producto se entrega al cliente. Los fines de semana y días festivos no amplían el plazo comercial de 30 días.

La solicitud debe enviarse antes de que finalice dicho periodo.

4. Presentación de una solicitud

Para iniciar un desistimiento o una devolución, el cliente debe escribir a:

web@raveldrix.com

La comunicación puede incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
• Productos que se desean devolver.

No se exige explicar el motivo cuando la solicitud se presente dentro del plazo de desistimiento o del periodo ampliado de devolución.

5. Dirección e instrucciones de devolución

Antes de enviar los artículos, el cliente debe solicitar por correo electrónico la información correspondiente a su pedido.

La dirección comercial publicada en otras páginas de la tienda no constituye una dirección de devolución. Los productos no deben remitirse hasta recibir las instrucciones aplicables mediante correo electrónico.

6. Plazo para enviar los productos

En caso de desistimiento legal, los artículos deben enviarse o entregarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión. El plazo se considera respetado cuando el paquete se expide antes de su vencimiento.

Para utilizar la devolución ampliada, la solicitud debe iniciarse dentro de los 30 días contados desde la entrega, siguiendo posteriormente las instrucciones proporcionadas por correo electrónico.

7. Estado de los artículos devueltos

El envío debe incluir el producto y todos los accesorios, componentes y elementos recibidos con él.

En el marco del desistimiento legal, el consumidor solo responde por la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.

8. Gastos de devolución

El cliente organiza la devolución y asume su coste directo, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa o se comunique expresamente una condición diferente para el caso concreto.

No se cobra tarifa de reposición.

La regla relativa al coste de devolución no limita los derechos del consumidor cuando el artículo sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con el pedido.

9. Reembolso por desistimiento legal

Después de un desistimiento válido, el reembolso comprende:

• El importe pagado por los productos afectados.
• El coste de la modalidad estándar menos cara que se hubiera ofrecido para el pedido.

Si el cliente eligió una opción de entrega más costosa, la diferencia adicional no se incluye en el reembolso.

El abono se efectúa normalmente mediante el método de pago original. Puede retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

10. Reembolso dentro del periodo ampliado

Cuando la devolución se solicite después del plazo legal de 14 días, pero dentro de la ventana de 30 días, se reembolsa el importe correspondiente a los artículos devueltos mediante el método de pago original.

El coste del envío inicial solo se incluye cuando resulte exigible legalmente o corresponda por tratarse de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.

El momento en que el importe aparece en la cuenta depende también de los plazos del proveedor de pago o de la entidad financiera.

11. Artículos dañados, defectuosos o enviados por error

El cliente puede comunicar la incidencia a web@raveldrix.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema.

Para comprobar el caso podrán solicitarse fotografías u otros datos adecuados. Los derechos legales de conformidad y garantía permanecen vigentes y no quedan sustituidos por el periodo comercial de 30 días.

12. Cambios

Los cambios se gestionan mediante la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido del producto deseado.

La devolución del artículo original queda sujeta a las condiciones y plazos aplicables de esta política.

13. Excepciones legales al desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica en los supuestos excluidos por la normativa, incluidos:

• Productos elaborados según especificaciones individuales.
• Artículos claramente personalizados.
• Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de retirar el precinto.

Estas excepciones no eliminan los derechos legales del cliente ante productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

14. Devoluciones sin comunicación previa

Cada devolución debe seguir la información facilitada por correo electrónico para el pedido correspondiente.

El contacto previo permite identificar el paquete, asociarlo con la compra y proporcionar las instrucciones necesarias. No deben enviarse artículos a una dirección no confirmada por correo electrónico.

15. Contacto

Tienda: raveldrix
Correo electrónico: web@raveldrix.com
Teléfono: +1 414 558 0108

Las devoluciones se coordinan exclusivamente mediante comunicación previa por correo electrónico.